Questions fréquentes

Si des difficultés surviennent lorsque vous essayez d’ajouter un appareil à l’application, vous pouvez tenter la procédure suivant pour résoudre le problème :

1. Assurez-vous qu’il s’agit d’un produit Kruidvat Smart Home.
2. Vérifiez si l’appareil est bien allumé et activé.
3. Assurez-vous que l’appareil est en mode de couplage. Consultez le manuel fourni avec le produit.
4. Si vous utilisez iOS 14, vérifiez que les autorisations pour le réseau local et pour les données sans fil de l’application sont ouvertes. Voir onglet « Configuration pour iOS 14 ».
5. Assurez-vous que le signal du réseau dans lequel l’appareil est intégré est assez fort et stable. Résoudre les problèmes : Téléchargez l’application de Test Internet Rapide, placez votre téléphone au même endroit que l’appareil et testez la vitesse de téléchargement à cet endroit (vers le serveur ≥ 2 MB/s, du serveur ≥ 2 MB/s ou vers le serveur ≥ 16 Mbps, du serveur ≥ 16 Mbps).
6. Si le réseau fonctionne correctement et si la connexion au réseau de l’appareil continue à mal fonctionner, veuillez vérifier si le routeur est surchargé. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité Wifi de l’appareil afin de réserver le canal pour la redistribution des périphériques utilisés. Toggle: inhoud
7. Vérifiez si le mot de passe du routeur saisi est correct. Vérifiez également au niveau des espaces et des caractères spéciaux devant et après le mot de passe du compte Wifi et l’utilisation de majuscules dans le mot de passe.
8. Veillez à ce que la transmission du signal Wifi soit activée et n’est pas cachée. Assurez-vous que votre appareil est bien ajouté sur une fréquence Wifi de 2,4 GHz. (Vérifiez si la fréquence 2,4 GHz et la fréquence 5 GHz sont sur le même compte Wifi. Si cela est le cas, nous vous conseillons de configurer deux comptes et d’utiliser la fréquence 2,4 GHz lors de la connexion au réseau).
9. Assurez-vous que la méthode de cryptage et le type d’authentification sont configurés sur WPA2-PSK et AES pour les configurations sans fil du routeur et que tous deux sont paramétrés sur « Auto ». Veillez à ce que le mode sans fils n’est pas seulement configuré sur 11n.
10. Si le filtrage d’adresses MAC sans fil est activé pour le routeur, supprimez votre appareil de la liste de filtrage d’adresses MAC du routeur pour vous assurer que l’appareil peut se connecter au réseau. Vous pouvez également désactiver le filtrage des adresses MAC si nécessaire.
11. 61 / 5000 Vertaalresultaten Assurez-vous que la fonction DHCP est activée sur le routeur. Sinon, l’adresse IP sera occupée.

Pour la plupart des appareils disposant d’un bouton de réinitialisation : (veuillez consulter le mode d’emploi de votre produit pour localiser ce bouton de réinitialisation)

1. Mode Smart : Vérifiez que l’appareil soit éteint pendant plus de 10 secondes avant de le (re)allumer. Appuyez ensuite sur le bouton de réinitialisation de l’appareil durant environ 5 secondes. Attendez quelques secondes jusqu’à ce que la lumière se mette à clignoter rapidement. L’appareil se mettra alors en mode Smart. Vous pouvez connecter le réseau selon le mode Smart comme indiqué dans l’application.
2. Mode AP : Il n’est pas nécessaire d’éteindre l’appareil. Veillez pourtant à ce que la lumière continuera à clignoter rapidement. Appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant environ 5 secondes. Attendez quelques instants jusqu’au clignotement lent de la lumière. L’appareil se met alors en mode AP. Vous pouvez connecter le réseau selon le mode AP comme indiqué dans l’application.
3. Il faudra d’abord supprimer les caméras et les interphones vidéo de l’application avant de pouvoir les réinitialiser.

Pour les appareils d’éclairage tels que les lumières intelligentes :

1. Mode Smart : Vérifiez que l’appareil soit éteint pendant plus de 10 secondes avant de le (re)allumer. Ensuite, allumez et éteignez l’appareil trois fois. Attendez 2 à 4 secondes entre la mise en marche et l’arrêt. Attendez ensuite quelques instants jusqu’à la lumière commence à clignoter rapidement. Après cela, l’appareil se mettre en mode Smart. Vous pouvez connecter le réseau selon le mode Smart tel qu’indiqué dans l’application.
2. Mode AP : Il n’est pas nécessaire d’éteindre l’appareil. Veillez pourtant à ce que la lumière continuera à clignoter rapidement. Ensuite, allumez et éteignez l’appareil trois fois. Attendez 2 à 4 secondes entre la mise en marche et l’arrêt. Attendez ensuite quelques instants jusqu’à la lumière commence à clignoter lentement. L’appareil se mettra alors en mode AP. Vous pouvez connecter le réseau selon le mode AP tel qu’indiqué dans l’application.

1. Ouvrir l’interface pour la configuration iPhone et localisez-y notre application.
2. Cliquez pour aller à la page de paramètres de l’application. Sur cette page, vous pouvez consulter tous les droits d’accès de l’application.
3. Cliquez sur droits d’accès au « Réseau Local » et « Données sans fil » pour les activer, sinon l’application n’aura pas d’accès au réseau Wifi et le réseau mobile.
4. Si vous n’arrivez pas à localiser les droits d’accès au « Réseau Local » et « Données sans fil » dans les paramètres de l’application, veuillez vous servir de la configuration réseau dans notre application. Retournez ensuite à la page de configuration de l’application pour vérifier si les deux droits ont bien été activés (c’est un bug du iOS14).
5. Si les droits d’accès du « Réseau Local » et les « Données sans fil » ne sont toujours pas disponibles, vous devez supprimer notre application, la réinstaller et, ensuite, réessayer (il s’agit d’un bug du iOS14).

Si un message apparaît pour vous informes que, lors de la connexion, l’appareil a été connecté à un autre compte, suivez les instructions sur la page web pour supprimer l’appareil et, ensuite, l’ajouter à nouveau.

Allez à la page de vérification de l’appareil et cliquez sur le bouton en haut à droit de cette page. Cliquez ensuite sur « Supprimer appareil » pour terminer l’action.

1. Assurez-vous que l’appareil est connecté à une source d’électricité et qu’il est allumé.
2. Assurez-vous que l’appareil est en mode de synchronisation.
3. Vérifiez que l’appareil, le téléphone et le routeur sont assez prêts les uns aux autres.
4. Vérifiez si le mot de passe du routeur est correct.
5. Assurez-vous que l’appareil est bien ajouté à la fréquence 2.4G Wi-Fi. Activez la fonctionnalité Wifi et assurez-vous que celle-ci n’est pas en mode caché.
6. Vérifiez que la méthode de cryptage de la configuration sans fil du routeur est WPA2-PSK et que le type d’authentification est AES et que les deux sont configurés en mode automatique. 11n seul, n’est pas autorisé en mode sans fil.
7. Vérifiez que le nom Wifi ne contienne pas de caractères chinois.
8. Si le nombre d’appareils connectés au routeur a atteint sa limite, essayez de désactiver les fonctionnalités Wifi de certains appareils et de les reconfigurer.
9. Si le filtre d’adresse MAC sans fil est activé sur le routeur, supprimez l’appareil de la liste de filtrage MAC de ce routeur pour être sûr que le routeur n’empêche pas l’appareil de se connecter au réseau.

1. Vérifiez si l’appareil est allumé ;
2. Vérifiez que le réseau est stable. Méthode de contrôle : placez un téléphone, un iPad, etc. prêt de l’appareil et assurez-vous qu’ils sont connectés au même réseau. Puis essayez d’ouvrir une page web ;
3. Vérifiez le bon fonctionnement du réseau Wifi et assurez-vous que le nom et le mot de passe, etc. du Wifi n’ont pas été modifiés. Si c’est le cas, réinitialisez l’appareil et ajoutez-le à nouveau. (Comment supprimer un appareil : Ouvrir l’application et allez à la page de vérification de l’appareil, cliquez sur le bouton « … » en haut à droit, cliquez sur « Supprimer appareil » en bas de la page)
4. Redémarrez le routeur et attendez 3 minutes pour la vérification de l’état de l’appareil ;
5. Si le réseau fonctionne correctement et si aucune amélioration ne survient après avoir suivi les suggestions, allez à la page de vérification de l’appareil et cliquez sur le bouton « … » en haut à droit pour aller à la page « Plus ».. Cliquez ensuite sur « Feedback » et exposez le problème auquel vous êtes confronté. N’oubliez pas de renseigner le modèle de votre Routeur et nous traiterons votre cas dans les meilleurs délais.

Si une telle situation se produit, il est possible que l’appareil et le smartphone sont connectés au même LAN, mais non pas à l’internet.

– Placez le téléphone prêt de l’appareil et connectez-le avec le même Wifi que l’appareil. Ouvrir une page web quelconque pour vérifier si le Wifi se connecte à l’internet ;

Toggle: inhoud – Si vous n’avez pas d’accès au réseau, il est recommandable de réinitialiser le routeur.

– Si l’appareil est connecté au réseau et si le problème ci-dessus continu à survenir, allez à la page de contrôle de l’appareil, cliquez sur le bouton « … » en haut à droit et cliquez sur « Envoyer commentaire » pour signaler le problème que vous avez rencontré. N’oubliez pas de renseigner le modèle de votre routeur. Nous traiterons votre problème dans les meilleurs délais.

Allez à la page des « Paramètres personnels » de l’application, cliquez sur votre photo de profil pour aller à la page de données générales. À « unité de température », sélectionnez l’unité que vous voulez utiliser. Après la modification, la température sera affichée sur l’écran et sur les appareils en l’unité sélectionnés.

Si vous souhaitez le faire :

1. Vous pouvez cliquer sur votre photo de profil pour aller à la page « Moi ».
2. Cliquez ensuite sur « Sécurité compte » et « Désactiver compte ».
3. Ne vous reconnectez pas dans les 7 jours suivant votre désengagement. Sinon votre demande de désactivation sera annulée.

Veuillez le vérifier selon les modes suivants :

Si vous n’avez pas reçu le code de vérification pour votre portable, vous pouvez procéder comme suivant :

1. Vérifiez si le pays et la région de l’application ont été correctement sélectionnés sur la page d’enregistrement.
2. Assurez-vous que votre téléphone ne s’est pas éteint ou qu’il n’y a pas de connexion internet.
3. Vérifiez si vous avez saisi le téléphone prévu
4. Vérifiez si votre code de vérification SMS a été bloqué ou s’il a été isolé par le système comme potentiellement dangereux.
5. Le nombre maximal de codes de vérification par numéro de portable par jour est 15. Ce nombre passé, vous ne pouvez plus recevoir de code de vérification. Vous pouvez réessayer le lendemain. (Le support pour les utilisateurs étrangers se fait uniquement par e-mail)

Si vous n’avez pas reçu de code de vérification, nous vous conseillons le suivant :

1. Vérifiez si l’adresse électronique renseignée est correcte
2. Si vous n’avez pas reçu de code de vérification dans votre boîte de réception, veuillez vérifier la « poubelle » ou la boîte « messages indésirables ».
3. Si vous n’arrivez pas à trouver le code de vérification dans vos boîtes e-mail, il est possible que votre firewall d’e-mail bloque nos messages. Le mieux serait d’utiliser une boîte électronique avec une configuration adaptée.

Si, après avoir essayé les méthodes ci-dessus, vous n’arrivez toujours pas à recevoir le code de vérification, veuillez contacter notre service de clients en indiquant le nom de votre compte enregistré et l’heure du dysfonctionnement.

Avec un compte, vous pouvez vous connecter à plusieurs smartphones et les utiliser simultanément.

L’application se sert automatiquement de la configuration de langue de votre téléphone. Si votre téléphone est configuré en anglais, l’application est automatiquement en anglais.